Política de Trocas e Devoluções – Ballarcci
Na Ballarcci, buscamos sempre sua total satisfação. Por isso, elaboramos uma política transparente para trocas e devoluções, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor:
1. Troca por erro no pedido ou defeito de fábrica:
• Se enviarmos um produto incorreto ou com defeito, a Ballarcci assume todos os custos logísticos (envio e devolução).
• A troca será feita preferencialmente pelo reenvio do item correto.
• Caso o cliente opte por não aceitar a troca, o reembolso será feito após o recebimento da devolução, com desconto dos custos logísticos arcados pela empresa.
2. Devolução por arrependimento (compra online):
• Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Nesses casos, os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.
• O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto em perfeito estado, sem sinais de uso e com etiqueta afixada.
3. Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem via WhatsApp com o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Nosso atendimento responderá em até 2 dias úteis com os próximos passos.