Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos — Ballarcci

Na Ballarcci, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela transparência na relação com nossos clientes. Esta Política estabelece as regras aplicáveis a trocas, devoluções, reembolsos e benefícios promocionais, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com a boa-fé nas relações de consumo.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.

1. Troca por defeito de fabricação ou erro no envio

Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado em desacordo com o pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com a Ballarcci em até 7 dias corridos após o recebimento.

Confirmado o defeito ou erro no envio, a Ballarcci assumirá os custos logísticos necessários para devolução e reenvio do produto correto, conforme disponibilidade de estoque.

A solução poderá ocorrer por meio de:

a) troca pelo mesmo produto;
b) troca por outro produto equivalente;
c) crédito para utilização na loja; ou
d) reembolso, quando aplicável.

A Ballarcci poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações para análise prévia da solicitação.

2. Trocas por tamanho, cor ou preferência

Trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal poderão ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sujeitas à disponibilidade de estoque.

O produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com etiqueta afixada.

Quando a troca decorrer exclusivamente de preferência do cliente, e não de defeito ou erro da Ballarcci, os custos logísticos poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme orientação enviada pelo atendimento.

A Ballarcci poderá oferecer:

a) troca pelo mesmo produto em outro tamanho ou cor;
b) crédito para utilização no site; ou
c) troca por outro produto, mediante pagamento ou crédito da diferença de valores.

3. Devolução parcial do pedido e frete grátis

Benefícios promocionais, como frete grátis, descontos, cupons e brindes, são concedidos de acordo com as condições vigentes no momento da compra.

Caso o cliente solicite a devolução parcial do pedido, o reembolso será calculado com base no valor efetivamente pago pelos itens devolvidos, considerando descontos e promoções aplicadas.

Quando o pedido tiver recebido frete grátis condicionado a valor mínimo de compra, e a devolução parcial fizer com que o valor final dos produtos mantidos pelo cliente fique abaixo do mínimo exigido para a promoção, o pedido poderá ser recalculado sem o benefício do frete grátis.

Nessa hipótese, a Ballarcci poderá abater do valor a ser reembolsado o custo do frete originalmente subsidiado pela loja, limitado ao valor efetivamente suportado pela Ballarcci.

Exemplo: se o frete grátis for concedido para pedidos acima de R$ 300,00 e, após a devolução parcial, o cliente permanecer apenas com produtos abaixo desse valor, o benefício poderá ser desconsiderado e o custo do frete poderá ser descontado do reembolso.

Essa regra busca preservar o uso regular das condições promocionais e evitar distorções nas campanhas oferecidas pela Ballarcci.

4. Brindes, cupons e promoções

Em caso de devolução total ou parcial de pedido realizado com brinde, cupom ou promoção especial, a Ballarcci poderá recalcular os benefícios concedidos.

Caso a devolução descaracterize a condição mínima exigida para o benefício, poderá haver:

a) devolução do brinde recebido;
b) abatimento do valor correspondente ao brinde, caso ele não seja devolvido;
c) recálculo de descontos progressivos; ou
d) abatimento de benefícios promocionais indevidamente mantidos após a devolução parcial.

5. Condições para aceitação de troca ou devolução

Não serão aceitos produtos:

a) com sinais de uso, lavagem, odor, manchas ou avarias;
b) sem etiqueta afixada, quando aplicável;
c) modificados, ajustados ou customizados;
d) devolvidos fora do prazo;
e) enviados sem prévia solicitação ou autorização da Ballarcci;
f) que não correspondam ao produto originalmente adquirido.

Caso o produto não atenda às condições acima, a Ballarcci poderá recusar a troca ou devolução.

6. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento do produto e aprovação da análise de qualidade.

A restituição será feita pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os prazos da plataforma de pagamento, instituição financeira ou operadora do cartão.

Em compras realizadas via Pix, o reembolso será feito em conta indicada pelo cliente, preferencialmente de mesma titularidade do comprador.

7. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Ballarcci:

WhatsApp: (48) 99859-1421

No contato, informe:

a) nome completo;
b) número do pedido;
c) produto que deseja trocar ou devolver;
d) motivo da solicitação;
e) fotos ou vídeos, quando necessário.

Nosso atendimento responderá em até 2 dias úteis com as orientações para continuidade do procedimento.

8. Boa-fé e uso adequado da política

A Ballarcci se reserva o direito de analisar solicitações que indiquem uso indevido, reiterado ou abusivo das regras de troca, devolução, frete grátis, cupons, brindes ou benefícios promocionais.

Situações que demonstrem tentativa de utilização temporária do produto, manipulação de condições promocionais ou obtenção de vantagem incompatível com as regras da campanha poderão ser recusadas, sempre mediante análise individualizada e observância da legislação aplicável.